Skip navigation MENU

Teamleider Support en Services

… bij een innovatief bedrijf actief voor het onderwijs.

Jij gaat aan de slag als (meewerkend) teamleider Support en Services (S&S). Je bent een echte people manager, houdt van ICT én data en je bent een verbinder tussen teams. Want naast dat jij leidinggeeft aan een team van 5 medewerkers, werk je nauw samen met de andere teams binnen TIG.

Op het moment dat een school klant wordt, zorgt jouw team ervoor dat een applicatie juist wordt ingericht en dat de gebruikers aan de slag kunnen met onze software en dashboards. Vervolgens blijft het S&S-team het aanspreekpunt voor eventuele vragen en wensen van klanten en verzorgt het aanvullende diensten als installaties, upgrades of specifieke analyses. Het S&S-team is hét visitekaartje naar onze klanten en speelt een belangrijke rol in klanttevredenheid en -retentie.

Aan jou de taak om dit team aan te sturen op basis van heldere doelen, deze meetbaar te maken en de voortgang te monitoren. Om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn, kijk jij niet alleen naar de processen van jouw team, maar heb je ook oog voor welke productverbeteringen nodig zijn. Om deze verbeteringen te kunnen doorvoeren, sta jij continu in contact met het technische team. Kortom jij bent iemand die software en automatisering leuk vindt, kwaliteit levert, heldere doelen kan stellen en het leuk vindt om anderen te helpen.

Jouw werkzaamheden bestaan uit:

  • Operationeel beleid implementeren, monitoren en bewaken;
  • Leidinggeven aan een team van 5 medewerkers;
  • Problemen signaleren, verhelpen en processen verbeteren;
  • Het serviceniveau verbeteren en op peil houden;
  • Analytische vraagstukken oplossen;
  • Relaties met klanten onderhouden;
  • Feedback vanuit klanten omzetten naar productontwikkeling.

Wie zijn wij?

TIG is een bedrijf met een informele en ondernemende werksfeer, waarbij goede ideeën snel leiden tot concrete acties. Wij zijn information provider, een software ontwikkel organisatie met als focus het ontwikkelen en implementeren van oplossingen voor het onderwijs. Met onze dashboard- en analyseoplossingen zetten scholen gegevens om naar betekenisvolle strategische en operationele informatie. Dat betekent altijd en overal toegang tot de juiste inzichten voor het nemen van weloverwogen besluiten. Een goede basis voor concrete acties: efficiënt, effectief, altijd actueel en met steeds meer voorspellende elementen. In totaal zijn we met zo’n 35 medewerkers van verschillende leeftijden.

Wat wij bieden

  • Aan de slag binnen een jong, ambitieus en gezellig team;
  • Prima primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Direct impact hebben binnen organisatie én positieve bijdragen aan het onderwijs;
  • Veel verantwoordelijkheid;
  • Terugkerende uitjes, kennisdeelsessies en een informele sfeer.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een hbo-diploma;
  • Minimaal 4 jaar werkervaring in het aansturen van een team
    • Indien je geen ervaring hebt in het aansturen van mensen, maar wel een technische achtergrond hebt, en je voldoet aan de overige voorwaarden, raden we je ook aan om te reageren.
  • Kennis van software, scrum methodiek is een pré;
  • Je bent communicatief sterk, een verbinder en people manager;
  • Goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal;
  • Je bent gedreven, flexibel en toont initiatief.

Solliciteren

Ben je enthousiast geworden en herken je jezelf in bovenstaand profiel? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie! Voor meer inhoudelijke informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Gert Mateboer, via hr@tignl.eu of 085-0185150.

Het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en opvragen van referenties behoort standaard tot onze selectieprocedure.

Locatie

Standplaats voor deze vacature is Deventer

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

SOLLICITEER DIRECT

< Terug naar Werken bij TIG